Teknik Servis
Ege Tek Teker olarak, elektrikli tek teker (EUC) ürünlerinin yüksek teknoloji, yüksek performans ve yüksek sorumluluk gerektirdiğinin bilincindeyiz.
Bu nedenle satış sonrası süreçlerimizi yazılı, şeffaf ve denetlenebilir şekilde yürütmekteyiz.
Aşağıda yer alan garanti ve güvence hükümleri, Ege Tek Teker’den satın alınan tüm elektrikli tek teker ürünleri için geçerlidir.
1. GARANTİ KAPSAMI
Ege Tek Teker tarafından satılan tüm sıfır elektrikli tek teker ürünleri:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- İlgili Garanti Yönetmelikleri
çerçevesinde en az 24 ay garanti kapsamındadır.
Garanti kapsamına, kullanım koşullarına uygunluk halinde aşağıdaki ana bileşenler dahildir:
- Batarya paketi ve BMS sistemi
- Anakart (kontrol kartı)
- Motor ve motor sürücü bileşenleri
- Üretim veya montaj kaynaklı elektronik arızalar
2. BATARYA VE ELEKTRONİK GÜVENCESİ
Elektrikli tek teker ürünlerinde en kritik bileşenlerin batarya ve elektronik sistemler olduğu bilinciyle:
- Batarya ve anakart arızaları öncelikli değerlendirmeye alınır
- Gerekli görülen durumlarda parça değişimi veya onarım işlemleri yapılır
- Üretim kaynaklı olduğu tespit edilen arızalarda kullanıcıdan herhangi bir bedel talep edilmez
Batarya seri numarası ve ürün kimliği sistemlerimizde kayıt altındadır.
3. SERVİS VE MÜDAHALE SÜRESİ
Ege Tek Teker, satış sonrası teknik süreçlerde makul süre ilkesini benimser.
- Garanti kapsamındaki ürünler için teknik inceleme ve müdahale süreci başlatılır
- Parça temini ve onarım süreci, durumun niteliğine göre en kısa sürede sonuçlandırılır
- Uzun süreli parça temini gereken durumlarda müşteri bilgilendirilir
Amaç, müşterinin üründen en kısa sürede yeniden faydalanmasını sağlamaktır.
4. İKAME / ÇÖZÜM ODAKLI YAKLAŞIM
Ege Tek Teker, satış sonrası süreçlerde müşteriyi mağdur etmemeyi ilke edinir.
Bu kapsamda:
- Onarım süreci uzayan durumlarda çözüm odaklı alternatifler değerlendirilir
- Uygunluk durumuna göre ikame ürün, değişim veya farklı telafi yöntemleri sunulabilir
Bu uygulamalar yasal zorunluluk değil, müşteri memnuniyeti yaklaşımımızın bir parçasıdır.
5. GARANTİ DIŞI KALAN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir:
- Yetkisiz müdahale, modifikasyon veya yazılım değişiklikleri
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım
- Aşırı darbe, kaza, suya bilinçli maruz bırakma
- Uygun olmayan şarj ekipmanı veya elektrik tesisatı kullanımı
Bu gibi durumlarda dahi Ege Tek Teker, ücretli onarım ve teknik destek sağlamaya devam eder.
6. ŞİKAYET VE GERİ BİLDİRİM YÖNETİMİ
Ege Tek Teker, ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi kapsamında:
- Tüm geri bildirimleri kayıt altına alır
- İnceler ve sonuçlandırır
- Müşteriye geri dönüş sağlar
Amacımız şikayetleri değil, çözümleri yönetmektir.
7. SON HÜKÜM
Bu metin, Ege Tek Teker’in satış sonrası yaklaşımını ve müşteri güvence politikasını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Yasal mevzuat hükümleri saklıdır.
Ege Tek Teker, elektrikli tek teker satışında yalnızca ürünü değil,
arkasında duran güveni sunar.